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智慧数字赋能 世茂服务斩获百强物业多项大奖

2020/5/14 15:04:45 发布  互联网     浏览
【导读】2020年5月13日,由中国指数研究院主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上隆重召开。

  2020年5月13日,由中国指数研究院主办的鈥2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会鈥澰谙呱下≈卣倏V泄甘芯吭涸擞每蒲У钠兰鄯椒ê椭副晏逑担灾泄判阄镆捣衿笠到邢低逞芯浚纬闪2020中国物业服务百强企业研究报告。

  凭借领先的综合实力和服务水平,世茂服务跃升鈥2020中国物业服务百强企业鈥漈OP12,并荣膺鈥2020中国物业服务百强成长性领先企业鈥澕扳2020中国特色物业服务领先企业-世茂服务深蓝社区鈥潯⑩2020值得资本市场关注的物业服务企业鈥澋榷嘞钍馊佟

  同时,凭借卓越的社区管理服务,旗下 鈥溕虾J烂踅ㄔ扳澕扳湷啥际烂窠跬邂澚礁鱿钅客比倩 鈥2020中国五星级物业服务小区鈥澇坪拧

  作为优秀物业服务企业代表,世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰先生受邀于线上发表《数智未来,多元美好鈥斺斠允种腔矍泄缜挛蠢础分魈庋萁病

  在演讲中,叶明杰指出:鈥溄侥辏镆敌幸涤戳饲八从械木薮蠡觥R皇堑ノ逑档礁呶逑档淖洌捍拥ヒ坏奈镆捣衲J剑湮诙喑【暗纳罘绞皆擞肴芷诘淖什鲋捣瘢毓沽朔穸杂谝抵饔胗没У闹丈砑壑;二是数字化驱动的转变,数字化时代的到来,让未来的物业服务需要更好利用数据去洞悉客户需求,提供个性化精准服务,同时利用IoT和AI等技术,打造更智能化的服务场景;三是多元化的转变,围绕人们对美好生活的向往,需要充分考虑健康、教育、邻里、文化等多元服务的融合和升级。鈥

  正是基于对物业服务未来发展方向和机遇的洞察,2019年8月,鈥準烂疋澠放普搅料啵赦溛镆倒芾碚哜澫蜮溣没罘裉峁┥题澤叮羝渖罾墩铰允贝J烂癖锈溍篮蒙钪窃煺哜澠放评砟睿準乔澓外湺嘣篮免澴魑蠢捶⒄沟墓丶剩晌烂盼鞘懈衬艿拟湸蠓苫澱铰缘募崾邓碇弧

  聚焦优势区域,双轮驱动规模化高质量发展

  在市场化拓展元年的2019年,世茂服务成功实现签约管理面积突破1亿,管理规模年增幅达42.9%。得益于世茂集团优势资源,收并购与市场拓展并驾齐驱,成为世茂服务规模化发展的双轮驱动力。世茂服务先后与海亮物业、三远物业、粤泰物业等达成优质股权合作,并首次签约进驻城市交通枢纽鈥斺斏虾:缜庞肫侄∧虾焦蟊鎏谌较钅棵婊急扔1%迅速提升至21%。

  管理规模快速扩张的同时,世茂服务的业务布局更加聚焦与明晰。紧跟国家发展与世茂集团长期深耕的战略布局,重点聚焦长三角、环渤海、大湾区与中西部四大核心城市群,服务全国近70个城市,其中81%的项目位于一、二线核心城市,为集群化效应的快速发展打下坚实的基础。

  高品质与高潜质同时成为世茂服务规模化发展的关键词。其市场拓展签约项目均价高出在管项目单价63%,所管项目单体量均值超出物管行业百强均值54%,高品质的项目所带来的高潜质业主需求,也让世茂服务的规模化发展更具备挖潜的深度与前景。

创新管理组织变革,专业服务能力突破

  高速发展转型的驱动力之一,来源于世茂服务内部组织管理转型的鈥溕罾缎窃颇J解潯

  在演讲中,叶明杰介绍,鈥準烂裢ü窕芾恚ā⒃稹⒗礁凇⒌饺耍迪止芾砗头竦母叨染富;通过内部市场化,孵化出真正具有竞争力的多家独立专业服务公司,得以真正实现高标准的多元化服务。鈥

  目前,世茂服务已将覆盖全国的在管项目细分切割为近1900余个网格,企业管理从原有的层层传递转变为从顶层设计到项目现场垂直穿透,达成管理的纵深维度精细化管理。在内部市场化方面,世茂服务催生出了具备运营与发展能力的专业公司及服务子品牌的孵化成长。由专业团队人员,独立运营,更多的经营决策自主权、强有力的激励机制与价值评估淘汰体系,提升经营效能,拓宽发展空间,达成了企业发展的多元化广度。经过近1年的实践,2019年世茂服务人均管理面积、人均营收与人均利润显著提升。

智慧中台赋能,数据与业务深度融合驱动发展

  4月20日,国家发改委首次明确了中国鈥溞禄ㄢ澋姆段В匀斯ぶ悄堋⒃萍扑恪⑽锪淼男录际趸∩枋┯胍允葜行摹⒅悄芗扑阒行奈淼乃懔∩枋徊街κ堤寰檬只蜕丁6烂袼菇ǖ拟淥CEAN OS深蓝管理系统鈥澊右滴窆芾怼⒆橹芾淼接没е斩说拿恳桓龌方冢迪至舜笫荻云笠倒芾砗陀没Х竦恼嬲衬堋

  疫情期间,基于用户需求上线世茂业主用户端APP鈥溍意澋拟溕缜】德脞濃溑芡确疋濃溝适叩郊意澋榷嗫钣τ梅瘢萌烂抵饔胗没钋刑寤岬搅丝萍加敕袼吹谋憬荨

  而从察觉业主需求到打通业务逻辑,再由应用开发上线到全国覆盖推广,最快的一项应用仅用了2周的时间。高效的背后,是管理模式、业务逻辑与数字化建设的深度融合,以扁平市场化管理激发业务活力,以大数据分析前置业务布局,从而真正实现用户需求驱动业务变革。数据的赋能加持,更凸显了服务创新的张力与可能性。

  不到一年的时间,世茂服务依托旗下科技公司世茂物联,自主研发搭建起强大的业务中台、与数据中台,实现业务全面线上化,管理全面数字化,构建起完整数字化管理生态。

  业务中台覆盖运营、财务、人员、绩效、预算、满意度、社区资源等全组织管理维度,业务中台将传统物业管理从线下搬到线上,实现了项目全生命周期的全场景管理,让每一个管理环节有迹可循;智慧社区IOT技术的应用,让项目现场设备运行管理线上化、数据化,实现节能提效的能耗管理;AI视频分析技术代替人眼,甄别异常行为,自动派发工单,联通员工端鈥溍芗意滱PP达成最短指挥链,全面提升了现场管理效率与质量。

  随着组织管理数据、业务管理数据与用户数据资产的沉淀,数据中台应运而生。鈥準烂窦菔徊这潱钚戮菘墒踊氏郑滴馣PI全局把控,并可通过多系统数据融合、交叉分析和钻取式查询技术,实现经营预警、指标细化和深化分析,此外,业务看板与数据分析的结合,支持快速构建数据分析体系,通过下钻、联动等方法,交叉分析关联数据,以数据赋能业务决策,让数据决策代替经验决策成为可能。

住在世茂深蓝社区,感受服务之美好

  鈥溩≡谑烂抵鞯母惺苁鞘裁囱?鈥澱馐鞘烂裨诠菇ㄆ溻淥CEAN X深蓝服务系统鈥澥保恢彼伎嫉奈侍狻R杂没嘉⒅孛恳晃灰抵饔胗没У奶逖椋永床皇且痪淇栈啊5監CEAN X深蓝服务系统逐步在全国世茂深蓝社区落地,越来越多的业主感受到世茂带来的贴心、安心、智慧、多元服务之美好。

  为住宅、商办等多业态服务进行466项标准化规范的世茂M智慧+服务体系;从客户首次到访营销中心直至交付入住的全用户周期服务关怀;完善的400热线、第三方神秘访客、业务专家督导构成的5M服务品质保障机制;作为用户需求的代言者、服务品质的监督者并制定1001项服务标准的世茂服务1001管家;世茂服务从服务鈥溛露肉潯⑩溕疃肉澯脞溈帕6肉澣胧郑菇送暾钠分史裉逑担妹恳淮蔚姆穸寄芄蝗靡抵鞲惺艿教挠氚残摹

  2019年12月,针对世茂业主与用户自主研发的鈥溍褹PP鈥澣嫔舷撸松罱煞选⑽薹瘛⒘倒芗摇⑼端呓ㄒ榈热粘9δ埽褹PP还与智慧社区功能与社区多元生活服务打通,为业主提供电子门禁、人脸识别、访客管理、社区教育、茂家商城、社区新生活、不动产服务等功能,并在疫情期间,上线了免费快递、外卖跑腿等多样服务,为满足业主所需提供了有效保障。世茂服务致力于将科技融于生活日常,让社区更智慧,生活更便捷,是科技为业主所用,为用户所体验的目标。

多元美好生活,构建0-2KM社区服务新生态

  在分享中,叶明杰还提到,世茂服务鈥溦诠菇ㄎ莆蠢词烂缜0-2公里多元服务生态圈鈥潯

  2019年,世茂服务创造性提出了构建鈥溕缜罘裆︹澋母拍睿0-2公里世茂社区多元生活服务新生态中,着力布局与业主需求密切相关的社区新生活、不动产增值服务、社区教育、社区健康等版块。秉承鈥溇酆厦篮眯律钼澋拟準烂兰律钇教ㄢ澮胄录悠隆⑷毡镜裙矢叨松缜擞砟睿阝淥CEAN X世茂深蓝服务系统鈥潱匀宋摹⑸缃晃诵模鞔蚯鬃印⒔】怠⑸钊蠓裰魈狻>菹ぃ兰准移旖⒌杲诮衲暝谏虾B涞兀锍上呱+线下相融合的创新服务运营模式。

  2020年4月3日,世茂集团与红星美凯龙正式签约,达成全面战略合作伙伴关系。世茂服务推出鈥淯HOUSE优家+鈥澏址孔馐燮放萍扳準烂揽澣旅谰蛹易捌放疲铝τ谖烂家抵饔胧烂缜0-2公里业主与用户打造鈥溡徽臼解澤都易跋逊裉逖椋诓欢窳煊虼罱ㄈ芷诜衿教ǎ切路颗考易啊⒔桓抖ㄖ谱靶蕖⒍址柯蚵糇饬藜耙欢砸桓鲂曰易暗雀骼嗖欢蚶碛朐鲋捣瘛

  世茂服务旗下社区教育品牌鈥溍痀UE岛鈥潱2019年9月在上海世茂云图社区开出首店,并在疫情期间为业主提供线上亲子课程、心理咨询等教育云服务。借助强大的国际教育资源研发中心与师资力量进行课程研发,将为0-18岁世茂业主与用户带来近在家门口的鈥溔私逃 终身学习鈥澒驶缜逃瘛

创新数字智慧,驱动中国社区服务新未来

  依托企业发展战略鈥溕罾墩铰遭潱烂窆菇ㄆ疴淥CEAN OS深蓝管理系统鈥澯脞淥CEAN X深蓝服务系统鈥潱贾毡锈溍篮蒙钪窃煺哜澋钠放评砟睿欢仙罨笠倒芾怼⒎衿分视攵嘣滴竦娜媸只ㄒ捣瘢鸩接晌镆倒芾砉旧兜篮蒙罘裉峁┥獭

  创新驱动未来。世茂服务,正在以自己的创新实践推动全行业的发展,正如叶明杰所言:鈥溛颐窍Mü际醮葱录按笫莸某恋怼⒉盗醋试吹恼虾凸芾肀曜蓟涑稣馊龇矫娴墓毕祝芪幸荡锤嗉壑担贫鑫镆捣癫档慕椒⒄;希望我们的数智化社区管理技术和服务经验,能够为政府的智慧化社区综合治理以及未来社区规划带去经验和帮助,真正让社区成为城市未来发展的活力源泉。鈥

  通过深蓝服务数智化模型的打造,世茂服务正在不断优化服务产业全链条价值,构建起用户、家庭、社区、城市服务生态圈,与政府、行业、合作伙伴、上下游供应链、员工及业主携手,推动中国社区生活服务数字智慧化发展,为驱动中国社区生活方式的发展贡献世茂智慧、提供世茂方案。

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